Наши комментарии

17.02.2009

Профессиональный подход к работе с долгами

Экономический кризис углубляется. По прогнозам помощника Президента Аркадия Дворковича, его пик придется на конец второго квартала 2009 года, однако есть шансы, что уже в третьем квартале начнется постепенное улучшение. Начавшись в кредитно-финансовой сфере, к настоящему времени кризис добрался и до реального сектора, причем несколько раньше, чем ранее прогнозировалось некоторыми экспертами.

Одним из проявлений кризиса является резкий рост задолженности практически во всех сферах экономики. Он наблюдается и в промышленности, и в торговле, и в банковской сфере. Главной причиной этого является чрезмерная ориентация субъектов хозяйственной деятельности на кредитные ресурсы в своем развитии, и как только возникли сложности в сфере кредитования – рост кредиторской задолженности начал напоминать снежный ком.

Конечно, государство предпринимает без преувеличения гигантские усилия для разрешения ситуации. Одно перечисление принятых мер заняло бы несколько страниц. Насколько они будут действенны, покажет время. Но это, конечно, не означает, что частный сектор должен просто сидеть с протянутой рукой и ждать, когда в нее капнет госпомощь. Все кредиторы активно занимаются работой по взысканию долгов.

Именно поэтому растет спрос на коллекторские услуги, причем он заметно превышает предложение. В эту сферу уже подтянулись и компании, ранее специализировавшиеся в других сферах.

С учетом сложившейся ситуации можно выделить несколько тенденций в развитии коллекторского бизнеса.
Первая тенденция коснулась изменения структуры самих должников.
К основной категории должников сейчас можно отнести тех, кто попал в тяжелую финансовую ситуацию. При этом одно дело – когда компания (или человек) просто не хочет платить долг, имея если не все, то, по крайней мере, определенные возможности для этого. И совсем другое – кризисные условия, когда зачастую платить просто нечем.
Суть работы коллекторов при этом заключается в поиске гибкого решения учитывающего интересы кредитора и должника. И в этих процессах на первый план выходят аналитики и переговорщики, имеющиеся в нашей компании. Именно они способны предложить заемщику именно такую схему оплаты долга, которая соответствовала бы как его реальным возможностям, так и интересам кредитора.

Ко второй категории относятся те, кто не рассчитал свои финансовые возможности. Зачастую это неоперившиеся бизнесмены или те, кто не очень хорошо понимает, какие обязательства берет на себя и как с ними быть, оформляя кредит.
Общаться с ними сложнее, но, в конце концов, коллектору обычно удается объяснить им (или их учредителям), что невыплата долга грозит увеличением его суммы за счет различных штрафов и пени, испорченной кредитной историей, а также возможным обращением в суд.

Реже встречаются откровенные мошенники, которые изначально не собирались погашать кредит. Они используют украденные или поддельные паспорта, подкупают бомжей и алкоголиков, которых «в облагороженном виде» затем приводят в банк. Их жертвам, которым рано или поздно позвонят из коллекторского агентства с требованием погасить задолженность, следует без промедлений сообщить о том, что, например, их документы были украдены (это должно быть подтверждено справкой из милиции), а сами они никакого кредита не брали.

Другая же тенденция коснулась того, что ранее коллекторы занимались преимущественно получением долгов с физических лиц, а сейчас растет доля корпоративной задолженности, с которой многие вообще не умеют работать – из десяти коллекторов лишь 3 предоставляют услуги в этой сфере. Многие «старые» коллекторы, «заточенные» на работу с физическими лицами, просто не представляют себе, как работать с корпоративными долгами. Полагаю, что новые условия предъявляют новые требования к коллекторам, заставляют их несколько шире и под другим углом зрения взглянуть на свою работу.

Таким образом, определение Коллекторской деятельности, как поточного взыскания множественной однотипной дебиторской задолженности, безнадежно устарело. Под такое определение, попадает любой студент-юрист, подготавливающий документы для получения судебных приказов. В рамках данного определения они имеют право называть себя коллекторами, а свои услуги Коллекторской деятельностью.

Мы считаем, что Коллекторское агентство – это не самодостаточное предприятие, а лишь центральная часть холдинга. Холдинга, в который входят, как само агентство, так и сопровождающие предприятия для полной и качественной работы с задолженностями любой сложности.

Подобная комплексность в подходе позволяет разрешать максимальное количество вопросов независимо от уровня сложности, а не пытаться собирать «сливки», как это делает большинство коллекторских агентств. Результативность в 15-20% не нужна никому, данные показатели могут быть и у собственных служб экономической безопасности.

Всё сказанное выше позволяет выявить определенный «стандарт» коллекторской деятельности, определить тот минимум функций в работе, без которого бессмысленно называть себя профессионалом по возврату долгов. Данные критерии необходимо учитывать и потенциальным партнерам при оценке возможности сотрудничества с тем или иным коллекторским агентством. Да и самим агентствам нельзя забывать о собственном развитии, особенно в это не простое для всех время, время кризиса.


Глебов Максим Александрович,
Директор Коллекторского агентства «Партнеры».

Статья опубликована в журнале «Финансово-экономический бюллетень», №103, 2009г.